Condiciones de servicio para Profesionales

Introducción

Bet Quality of Life S.L. ha desarrollado una Plataforma en Internet (qoolife.com) para la prestación de servicios sanitarios de consulta y seguimiento on-line que ofrece a profesionales sanitarios y pacientes las herramientas y mecanismos necesarios para la prestación de dichos servicios, así como las gestiones de cobro a los pacientes. Así, los profesionales sanitarios pueden crear en Qoolife un Servicio de Consulta Online, desde el que prestar servicios a sus propios pacientes.  Por otra parte, los profesionales sanitarios también pueden participar en la prestación de los servicios incluidos en los Productos de Qoolife. Los Productos de Qoolife son paquetes de servicios creados por Qoolife para satisfacer necesidades específicas de públicos determinados y pueden comercializarse con otros nombres o marcas comerciales como"Qbaby de Qoolife."

Estas condiciones de uso para profesionales reúnen tanto las normas de contratación y uso de los Servicios de Consultas Online como las de su posible participación en la prestación de servicios incluidos en los Productos de Qoolife. 

Objeto y naturaleza de la colaboración

El objeto de Qoolife es la prestación de servicios de salud incluyendo consultas sobre salud y seguimiento de la salud de los pacientes con fines de prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades.

Cualquier profesional de la salud habilitado legalmente para actuar como tal en su país podrá crear en Qoolife un Servicio de Consulta Online con el fin de ofrecer a sus pacientes servicios de Consulta y Seguimiento Online. 

Del mismo modo, cualquier profesional de la salud podrá participar en la prestación de servicios incluidos en los Productos de Qoolife si reúne las condiciones específicas exigibles para formar parte del cuadro médico o profesional de dichos productos y acepta las condiciones de contratación específicas de los mismos. 

En ambos casos la naturaleza de esta colaboración es siempre de carácter mercantil y no implica relación laboral entre Qoolife y los profesionales colaboradores. 

Modalidades de colaboración

  1. Los profesionales de la salud que abran en Qoolife un Servicio de Consulta Online propio tendrán la consideración Profesional Asociado (PA) y tendrán poderes de Administrador Principal del Servicio. El PA define por sí mismo los servicios que ofrece, y es el responsable de la administración de su Servicio de Consulta Online dentro de Qoolife. El PA puede invitar al equipo de su Servicio de Consulta online a otros profesionales de salud para colaborar en la prestación de servicios bajo su responsabilidad. El PA Administrador Principal es el responsable de garantizar que todos los profesionales a los que ha invitado disponen de la titulación adecuada y del correspondiente seguro de responsabilidad civil. Los profesionales invitados por el PA deberán en cualquier caso acreditar su capacidad para prestar servicios ante Qoolife en el mismo modo que el PA cuando se les requiera.
  2. Los profesionales que proporcionan servicios a los clientes de un Producto de Qoolife tendrán la consideración de Profesional de Cuadro Médico (PCM) de dicho producto.  El PCM se compromete a aceptar y respetar las normas y condiciones específicas de prestación de servicios que Qoolife haya establecido para cada producto específico. Las normas y condiciones de uso para cada nuevo Producto de Qoolife se añadirán como anexo a este documento antes del inicio operativo del Producto correspondiente.

Cada profesional podrá tener su propio servicio como PA y formar parte simultáneamente de uno o más Productos de Qoolife como PCM, o bien adoptar sólo a una de las dos modalidades de colaboración, siempre que reúnan las condiciones exigibles en cada caso. La modalidad de la colaboración podrá modificarse con posterioridad al alta a petición del profesional, o bien por Qoolife en el caso de que el profesional dejase de cumplir con las condiciones exigidas o incumpliese las normas de prestación del servicio. 

Características y funcionalidad de un Servicio de Atención Online en Qoolife.

Usuarios del Servicio

  • Un servicio puede ser atendido por un solo profesional o por varios. El número de profesionales a incluir en un servicio de atención online es ilimitado.

  • Todo Servicio de Atención Online tiene un Administrador Principal del servicio que es el responsable del mismo. Qoolife podrá conceder permisos de administración a otros miembros del equipo a petición del Administrador Principal.

  • El número de pacientes a incluir y atender en un servicio es ilimitado.

  • Los profesionales integrados en un Servicio de Atención Online pueden crear historiales para sus pacientes e invitarles a gestionar por sí mismos su historial clínico (como carpeta privada de salud).

  • El sistema admite también la gestión del historial clínico (carpeta de salud del paciente) por cuidadores autorizados, tutores o padres del paciente.

Carpeta de Salud Personal del paciente vs Historia Clínica Profesional

  • Todos los usuarios pacientes de Qoolife disponen de una Carpeta de Salud Personal en la que se archivan sus datos de salud y desde la que pueden consultar a profesionales de distintos servicios de atención online.

  • Los Servicios de Atención Online pueden crear nuevos usuarios de pacientes e invitar a los pacientes o sus cuidadores a crear su propio historial. El Servicio de Atención Online puede utilizar la estructura de las carpetas de salud como sistema de gestión de Historia Clínica Profesional que sirve tanto para la asistencia online como para la asistencia presencial.

  • La Carpeta de Salud-Historia Clínica está configurada como una herramienta de uso compartido con derechos de escritura del paciente (y en su caso de los cuidadores, tutores o padres del niño) y también de los médicos o especialistas autorizados por el paciente. Cuando un paciente consulta a un Servicio de Atención Online autoriza al equipo médico del Servicio a acceder a su historial online.

  • Los datos clínicos de los pacientes son archivados en un servidor seguro (protocolo HTTPS) en la nube en territorio europeo cumpliendo requisitos legales de protección de datos (LOPD). Tanto los pacientes como los profesionales autorizados pueden acceder a los datos si disponen de las claves de acceso en cualquier momento o desde cualquier lugar mediante un dispositivo de acceso a Internet.

Funcionalidad de consulta y seguimiento online

  • Todos los servicios incluyen la funcionalidad de consulta online. Los pacientes pueden consultar a profesionales médicos de forma segura a través de Qoolife.

  • El sistema dispone también de herramientas de seguimiento online mediante cuestionarios que generan gráficas de evolución de los datos cuantitativos. Los profesionales autorizados tienen acceso a los datos de evolución.

  • Qoolife puede organizar sistemas de cuestionarios para el seguimiento de patologías específicas en forma de Planes de Salud.

  • Los Servicios de Atención Online pueden crear y modificar cuestionarios de seguimiento online de pacientes.

  • Qoolife ofrece a los profesionales un servicio de asesoría personalizada para la creación de cuestionarios y Planes de seguimiento de pacientes.

Gestión profesional de la Historia Clínica

  • El sistema dispone de un formato estándar de "informe de asistencia médica" que puede adaptarse a necesidades de distintas especialidades o para cumplir con la legislación de un país en concreto.

  • Los informes de asistencia clínica se pueden exportar en formato pdf e imprimir para dejarlos archivados o entregar en mano a los pacientes.

  • El sistema permite crear listados de pacientes asistidos por el servicio filtrando por profesional, fecha, etc.

  • Dispone de calendario de eventos del paciente en el que se puede anotar la próxima cita para que el paciente no la olvide. El sistema puede enviar un aviso de recordatorio al paciente.

Oferta de Servicios de Atención Online y Medios de Pago

  • Qoolife ofrece a todos los Servicios 4 modalidades de Servicio de Atención Online que se han comprobado como suficientes para ofrecer un servicio de atención online completo:

    • Primera consulta gratuita (de prueba o conocimiento del servicio). El paciente sólo puede realizar una consulta gratuita una vez.
    • Consulta puntual de pago. El paciente debe pagar antes de realizar una sola consulta.
    • Bonos de n consultas de pago. El pago habilita para realizar n consultas.
    • Servicio de suscripción con pago mensual y consultas ilimitadas. El paciente al corriente en el pago puede realizar consultas siempre que lo desee.
  • Qoolife ofrece a los administradores de los servicios online libertad de creación de productos de atención online, y también libertad de fijación de precios por los servicios ofrecidos, si bien establece unos precios mínimos para evitar la competencia desleal ofreciendo servicios por debajo del coste real de los mismos.

  • Qoolife incluye dentro del curso de formación de los profesionales ejercicios de creación de productos online para asegurar que todos los administradores de servicios que siguen el curso se puedan dotar de una oferta inicial de servicios bien diseñada, con un sistema de precios consistente que cubre al menos los costes de producción.

  • Todos los servicios incorporan por defecto el sistema de medios de pago de Qoolife. Qoolife se encarga de las gestiones de cobro a los pacientes que pueden pagar al menos mediante tarjeta de crédito o Paypal.

Servicio de formación, orientación y atención al profesional

  • Qoolife incluye un completo sistema de formación, orientación y atención al usuario profesional con la finalidad de que los profesionales experimenten rápidamente la utilidad y rentabilidad del servicio, así como para obtener información de calidad para la mejora continua del mismo siempre al servicio de la calidad de atención al paciente.

  • El pago de la cuota de alta en el sistema da derecho a realizar un curso inicial de introducción a la atención online que introduce al profesional médico o sanitario en el uso productivo y prudente de las herramientas disponibles en Internet. El curso profundiza con detalle en la puesta en marcha operativa del Servicio de Atención Online en Qoolife.

  • Los Administradores de un Servicio de Atención Online tienen a su disposición un servicio personalizado de asesoría y orientación en el uso de Qoolife al que pueden consultar por e-mail, por teléfono o mediante videoconferencia. Qoolife se compromete a que los orientadores que atienden este servicio sean siempre profesionales médicos con experiencia acreditada en el uso de Qoolife.

  • Soporte de atención a usuarios de carácter profesional por email (atencionalprofesional@qoolife.com). Las dudas de los profesionales son resueltas por otros profesionales de la salud con experiencia de uso acreditada en el servicio.

Soporte técnico y mejora continua al servicio del profesional.

  • Qoolife es una plataforma en constante evolución y mejora. Qoolife es particularmente sensible a las sugerencias y peticiones de los profesionales médicos con la finalidad de hacer el sistema más útil y fácil de utilizar tanto para los pacientes como para los profesionales médicos.

  • Qoolife reside en la nube y nuestro servicio técnico introduce mejoras todas las semanas manteniendo el sistema actualizado.

Normas para el Profesional Asociado 

  1. Un profesional adquiere la condición de Profesional Asociado (PA), al crear un Servicio de Consulta Online y pulsar la casilla de "aceptar las Condiciones de Contratación", o bien al aceptar la invitación del administrador de un servicio para formar parte del equipo de un servicio de atención online ya constituido. El PA que crea el servicio adquiere la condición de Administrador Principal del mismo y es el responsable ante Qoolife de su "Servicio de Consulta Online" ya que lo puede administrar y gestionar según su criterio siempre que cumpla las normas de uso de Qoolife.  
  2. Todos los PA son independientes de Qoolife y deciden libremente como organizar su actividad profesional online y el tiempo que dedica a la misma.  El PA con permisos de administrador de servicio puede configurar productos y servicios de pago dentro de las posibilidades que ofrece Qoolife, definiendo el contenido de los mismos, el tiempo de respuesta a las consultas y los precios. También puede invitar a otros profesionales sanitarios a formar parte de su equipo. El Administrador Principal es el responsable del contenido de su servicio en Qoolife. Todos los PA son en cualquier caso profesionales autónomos y la relación con Qoolife no tiene carácter laboral. 
  3. El PA podrá ejercer su actividad asistencial a través de Qoolife sin límite territorial salvo el que le pueda venir impuesto por la ley a su habilitación profesional. El PA se encuentra sujeto a la legislación del territorio en que reside y sus servicios se entienden como prestados desde dicho territorio. 
  4. El Profesional que quiera ofrecer sus servicios a través de Qoolife deberá estar en posesión de la titulación y licencia de actividad pertinentes para ejercer su profesión en su territorio de residencia. Qoolife puede exigir a los profesionales de demuestren que poseen la titulación correspondiente, mediante la presentación de la documentación pertinente para demostrarlo; asimismo, es deber del Profesional mantener debidamente actualizada y notificar a Qoolife de cualquier cambio en la misma o en su situación profesional. En cualquier caso, la responsabilidad de ejercer sin la titulación o licencia adecuada será exigible exclusivamente al profesional que incumpla sus obligaciones. 
  5. El PA enviará copia de su licencia profesional o carnet de colegiado cuando se le requiera, así como su Seguro de Responsabilidad Civil Profesional a la dirección: atencionalprofesional@qoolife.com. También será necesario que remita, cuando se le requiera, el número de cuenta bancaria donde realizarle los pagos por sus servicios y los datos de facturación: Nombre o Razón Social, NIF o CIF, Dirección Postal. Qoolife comprobará la correcta recepción de estos documentos y datos antes de proceder al pago de la primera factura por prestación de servicios sanitarios. El PA que no cumpla con estas obligaciones informativas no podrá exigir a Qoolife el pago por otros medios.
  6. La cuota básica de mantenimiento del servicio de consulta online en la Plataforma Qoolife (tarifa oficial de 2015-2016):
    • Por profesional individual 24€+IVA al mes (199€ + IVA en pago anual).
    • Hasta 5 profesionales: 96€ al mes (796€ en pago anual)
    • Hasta 10 profesionales: 168€ al mes (1.393€ en pago anual)
  7. Las cuotas de uso se abonarán por adelantado.
  8. Qoolife establece una garantía de devolución de la cuota de alta hasta 60 días después de realizar el curso inicial de introducción a la atención online en caso de insatisfacción con el servicio.
  9. En caso de no enviar los documentos y datos a los que se refiere el párrafo 5 o no abonar la cuota de renovación a la que se refiere el párrafo 6 Qoolife podrá retirar al profesional la condición de PA y suspender la funcionalidad del Servicio de Consulta Online sin que el profesional pueda reclamar a Qoolife los derechos de cobro devengados hasta el momento en que cumpla con las obligaciones pendientes.
  10. El PA se obliga a facturar y cobrar los servicios de consulta y seguimiento online de pacientes que preste a través de Qoolife empleando únicamente los medios de pago dispuestos por Qoolife a estos efectos. El incumplimiento de esta norma será motivo de retirada de la condición de PA y Qoolife podrá suspender la posibilidad de realizar consulta online en Qoolife sin que el profesional pueda reclamar a Qoolife los derechos de cobro devengados hasta el momento.
  11. El PA tiene libertad para crear, gestionar y enlazar blogs u otras páginas web en las que disponga de un espacio propio a efectos de publicidad, divulgación, presencia en Internet, posicionamiento en buscadores o directorios, o cualquier otra forma que consideren útil para promover su actividad online. Qoolife facilitará al PA la inclusión de botones y enlaces desde sus otros sitios web a su consulta de pago en Qoolife. 
  12. El PA actuará de buena fe y respetando las condiciones de uso del servicio de Qoolife y las normas de conducta de la red de PA de Qoolife. Velará en particular por la seguridad de sus claves de acceso y contraseñas, con el fin de garantizar la privacidad de los datos a los que haya sido autorizado a acceder por sus pacientes, mantendrá el debido secreto profesional y en general cumplirá con lo dispuesto en las leyes del territorio en que opera y de la LOPD del Reino de España, así como la legislación europea en materia de seguridad de datos personales.
  13. El PA será el responsable de las consecuencias que se deriven de los consejos de prevención, diagnósticos, tratamientos indicados y cualquier otra información sanitaria que proporcione a sus pacientes, liberando a Qoolife de cualquier responsabilidad al respecto. Así mismo, será responsable de responder con diligencia a todos los pacientes que hayan adquirido o suscrito cualquiera de las consultas y servicios ofrecidos desde su Servicio de Consulta Online en Qoolife, tanto si son de pago como gratuitos.
  14. Los PA que desatiendan los compromisos de atención online de modo que por motivos de demora excesiva en la atención, por mala praxis o cualquier otro motivo ocasionen la reclamación de devolución de la cuota por parte de los pacientes podrán ser penalizados por Qoolife por un importe doble al de la devolución efectuada a los pacientes. Qoolife se reserva el derecho de suspender o cerrar los servicios de atención online que no respondan a las expectativas generadas por su oferta de servicios online.
  15. Los PA tienen la obligación de atender los servicios y consultas online que hayan creado. En caso de que un servicio haya sido desatendido por un PA durante 30 o más días Qoolife podrá cancelar el servicio de atención online y se rescindirá la obligación de pagar el saldo pendiente a favor del PA, en caso de que lo hubiera.
  16. El PA deberá conocer y respetar los  términos de uso términos de uso generales para todos los usuarios de la Plataforma que figuran en la página web de Qoolife.
  17. Los PA se comprometen a facilitar un teléfono de contacto personal en el que poderles notificar cualquier incidencia, así como a utilizar como e-mail de conexión a Qoolife una dirección de e-mail de uso profesional y consulta diaria.
  18. Sobre pacientes dependientes y menores de edad. En el caso de que un PA inicie la creación de una historia clínica o carpeta de salud para un paciente menor de edad o dependiente, en cumplimiento del artículo 13 del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre que aprueba el Reglamento que desarrolla la Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal, deberá recabar el consentimiento de los tutores legales del menor o dependiente para la recogida de sus datos personales e incorporación al fichero USUARIOS WEB que cumple con todas las garantías de privacidad exigidas en la LOPD. Para ello puede utilizar el modelo incluido en el ANEXO I a estas normas. Una vez recogido este documento, deberá hacerle llegar una copia a Qoolife para su archivo. Este envío no será necesario cuando los tutores del menor o dependiente acepten tomar el control de la carpeta de salud en Qoolife del menor o dependiente a su cargo. El profesional asume las consecuencias de todo tipo que pudieran derivarse por la falta del cumplimiento de este requisito. En caso de que la carpeta de salud haya sido creada inicialmente por los tutores del menor o dependiente y que posteriormente los tutores autorizasen al profesional a acceder para consulta y/o escritura, se entenderá que la autorización al profesional a acceder a la historia equivale al consentimiento que figura en el ANEXO I. 

Normas para el Profesional de Cuadro Médico

  1. Un profesional adquiere la condición de Profesional del Cuadro Médico (PCM) de un producto de Qoolife, al aceptar las "Normas de Funcionamiento del Producto". Por tanto, el PCM se caracteriza por formar parte del equipo de un Producto de Qoolife
  2. El PCM es un profesional independiente de Qoolife que reúne los requisitos necesarios y acepta las Normas de Funcionamiento de un Producto de Qoolife. El PCM es autónomo y la relación con Qoolife no tiene carácter laboral. 
  3. El PCM deberá estar en posesión de la titulación y licencia de actividad pertinentes para ejercer su profesión en tu territorio de residencia. Qoolife exige a los profesionales que demuestren que poseen la titulación correspondiente, mediante la presentación de la documentación pertinente; asimismo, es deber del Profesional mantener debidamente actualizada y notificar a Qoolife de cualquier cambio en la misma o en su situación profesional. En cualquier caso, la responsabilidad de ejercer sin la titulación o licencia adecuada será exigible exclusivamente al profesional que incumpla sus obligaciones. 
  4. El PCM enviará copia de su licencia profesional o carnet de colegiado, así como su Seguro de Responsabilidad Civil a la dirección: [atencionalprofesional@qoolife.com (mailto:atencionalprofesional@qoolife.com). También será necesario que remita el número de cuenta bancaria donde realizarle los pagos por sus servicios y los datos de facturación: Nombre o Razón Social, NIF o CIF, Dirección Postal. Qoolife comprobará la correcta recepción de estos documentos y datos antes de proceder al pago de la primera factura por prestación de servicios sanitarios.
  5. La cuantía de las cuotas de alta y renovación de la pertenencia al cuadro médico, así como los precios a percibir por los profesionales por los servicios prestados a los clientes se establecerán en el anexo correspondiente para cada Producto de Qoolife. 
  6. En caso de no enviar los documentos y datos a los que se refiere el número 4 o no abonar las cuotas a las que se refiere el número 5 Qoolife podrá retirar al profesional la condición de PCM sin que el profesional pueda reclamar a Qoolife los derechos de cobro devengados hasta el momento en que cumpla con las obligaciones pendientes.
  7. El PCM tiene libertad para crear, gestionar y enlazar blogs u otras páginas web en las que disponga de un espacio propio a efectos de publicidad, divulgación, presencia en Internet, posicionamiento en buscadores o directorios, o cualquier otra forma que consideren útil para promover su actividad y la venta del Producto Qoolife en el que participa. Qoolife facilitará al PCM la inclusión en otros sitios webs de botones y enlaces dirigidos a la página de venta del Producto de Qoolife y ofrecerá al PCM la posibilidad de obtener algún tipo de beneficio por las ventas realizadas por sus referidos.
  8. El PCM actuará de buena fe y respetando las condiciones de uso del servicio de Qoolife y las Normas de Funcionamiento del Producto de Qoolife a cuyo cuadro médico o profesional pertenece. Velará en particular por la seguridad de sus claves de acceso y contraseñas, con el fin de garantizar la privacidad de los datos a los que haya sido autorizado a acceder por sus pacientes, mantendrá el debido secreto profesional y en general cumplirá con lo dispuesto en las leyes del territorio en que opera y de la LOPD del Reino de España, así como la legislación europea en materia de seguridad de datos personales.
  9. El PCM será el responsable de las consecuencias que se deriven de los consejos de prevención, diagnósticos, tratamientos indicados y cualquier otra información sanitaria que proporcione a sus pacientes, liberando a Qoolife de cualquier responsabilidad al respecto. Así mismo, será responsable del cumplimiento de las obligaciones contraídas con los pacientes en virtud de su pertenencia al cuadro médico del Producto Qoolife en el que presta sus servicios.
  10. Los PCM que desatiendan los compromisos de atención online de modo que por motivos de demora excesiva en la atención, por mala praxis o cualquier otro motivo ocasionen la reclamación de devolución de la cuota por parte de los pacientes podrán ser penalizados por Qoolife por un importe doble al de la devolución efectuada a los pacientes.
  11. El PCM deberá conocer y respetar los términos de uso términos de uso generales para todos los usuarios de la Plataforma que figuran en la página web de Qoolife.
  12. Los PCM se comprometen a facilitar un teléfono de contacto personal en el que poderles notificar cualquier incidencia, así como a utilizar como e-mail de conexión a Qoolife una dirección de e-mail de uso profesional y consulta diaria.

Obligaciones de Qoolife hacia los profesionales

Qoolife se obliga a actuar lealmente y de buena fe en sus relaciones con todos los profesionales sanitarios colaboradores de la plataforma, tanto PA como PCM.

Qoolife se obliga al pago de la remuneración correspondiente por las consultas y otros servicios de pago realizados por el PA una vez que el paciente haya realizado el pago por el servicio y descontados los gastos de gestión del cobro y la comisión estipulada por el uso de la Plataforma. La remuneración y forma de pago se describen más abajo.

Qoolife se obliga igualmente al pago de la remuneración correspondiente a las consultas y servicios de pago realizados por los PCM de acuerdo con las condiciones específicas establecidas para cada Producto de Qoolife. Se obliga asimismo a cumplir con todas las promociones, descuentos e incentivos incluidos en el anexo específico del producto y las que se puedan establecer con carácter temporal informando debidamente a los PCM a su dirección de email de contacto de las promociones y su duración. 

Qoolife comunicará tanto a los PA como a los PCM los productos de promoción disponibles en cada momento y sus precios, notificándoles con antelación mínima de 15 días en su dirección de email de notificaciones las modificaciones que se produzcan. Así mismo, Qoolife notificará las actividades de formación programadas.

Qoolife es responsable del correcto mantenimiento de la plataforma, del funcionamiento de los Servicios de Consulta Online y de los Productos de Qoolife. Qoolife suministra el soporte técnico y el asesoramiento necesarios para el correcto funcionamiento de todos estos servicios.

Remuneración de los Servicios de Consulta Online (para PA)

El PA es libre de determinar el contenido de sus servicios de consulta y seguimiento online, así como de fijar los precios de prestación de sus servicios a los pacientes. Qoolife cobrará a los pacientes los servicios de salud prestados por los profesionales y abonará el importe correspondiente a los mismos una vez descontado un porcentaje del 15%, con un mínimo de 2€, en concepto de servicios de administración, gestión de cobros y asistencia técnica a usuarios, tanto a pacientes como a profesionales. Por tanto, el porcentaje de la facturación por servicios online facturados a través del TPV de Qoolife que corresponderá a los Profesionales o clínicas titulares de los servicios online será del 85% (salvo en el caso de que el 15% correspondiente sea inferior a 2€, en cuyo caso la parte correspondiente al profesional será el precio fijado por el mismo menos los 2€ de comisión mínima.

Precios mínimos recomendados para 2016-2017.

Qoolife establece los siguientes precios mínimos:

  • Para una consulta única online de 15€.

  • Para un bono de 5 consultas: 60€.

  • Para bono de 10 consultas: 100€.

Qoolife establece además un precio orientativo para servicios de tarifa plana (consultas ilimitadas) en suscripción mensual: 30€ para servicios de consulta médica o psicología. En este caso no se establece precio mínimo, ya que la práctica ha demostrado que existen servicios en los que tiene sentido económico para el paciente y el profesional ofrecer servicios muy especializados de tarifa plana por debajo de este precio.

En cualquiera de los casos Qoolife se hará cargo de los costes bancarios y operativos derivados de los procesos y gestiones de cobro a los clientes y pago a los PA dentro del territorio de España. En el caso de comisiones de cambio de moneda y transferencias internacionales Qoolife asumirá los costes hasta un máximo del 5% de la transacción, repercutiendo el resto a la otra parte, pero buscará los procedimientos menos onerosos para el cliente y aceptará cualquier procedimiento alternativo propuesto por el cliente y que sea aceptable dentro de la legalidad española.

Forma de pago a los PA

El abono de las remuneraciones a las que tenga derecho el PA se realizará antes de terminar el mes siguiente a los servicios prestados y abonados por los pacientes hasta el último día del mes anterior siempre que los derechos efectivos de remuneración acumulada a transferir (una vez descontado el porcentaje de Qoolife y las retenciones impositivas en su caso) sean iguales o superiores a la cantidad de 100€. En caso de no alcanzar esa cantidad se acumulará a los derechos generados en el mes siguiente.

Cuando los pacientes opten por modalidades de pago como la domiciliación bancaria en las que el cliente dispone de un tiempo prolongado para la devolución de recibos, Qoolife podrá mantener boqueado un % de la cantidad facturada de la misma cuantía y durante el mismo tiempo que las entidades bancarias o el intermediario financiero que aplique el bloqueo. Qoolife también podrá optar por descontar en liquidaciones posteriores los recibos devueltos.

Causas de resolución

El PA podrá darse de baja del Servicio de Consulta Online en cualquier momento que lo desee, siempre que previamente haya cumplido con los compromisos de servicio contraídos con sus pacientes. Para ello deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca a Qoolife por email a la dirección atencionalprofesional@qoolife.com.

En caso de existir servicios pendientes previamente abonados por los pacientes se requerirá liquidar previamente los compromisos procediendo a devolver a los pacientes los servicios abonados y no utilizados (por ejemplo en el caso de existir pacientes que han adquirido bonos de consultas no consumidos) asumiendo el PA los costes adicionales que pueda suponer esta devolución. 

Qoolife podrá suspender o cancelar el Servicio de consulta Online de un PA en el caso de que éste hubiese incumplido total o parcialmente alguna de las condiciones del presente documento, así como las obligaciones contraídas con sus pacientes. En caso de detectar un incumplimiento Qoolife podrá suspender cautelarmente el servicio advirtiendo al PA mediante la correspondiente notificación la posibilidad de cancelar el Servicio de Consulta online si no se subsana el incumplimiento. Si transcurrido un mes desde la notificación no se hubiera subsanado el incumplimiento Qoolife podrá proceder a la cancelación del Servicio, así como a penalizar al profesional por un importe doble a los derechos de cobro que han debido ser devueltos. Qoolife se reserva los derechos de reclamación que procedan por vía judicial.

Ambas partes podrán resolver unilateralmente el presente contrato en cualquier momento mediante simple notificación por escrito a la dirección [atencionalprofesional@qoolife.com (mailto:atencionalprofesional@qoolife.com), en caso del PA, o a la dirección de email de notificaciones del PA, en caso de Qoolife, y sin necesidad de preaviso, cuando la otra parte haya sido declarada en estado de quiebra, admitida a trámite la suspensión de pagos o declaración de concurso de acreedores.

Qoolife no podrá suspender o cancelar el Servicio de Consulta On-line de forma unilateral, ni podrá negarse a renovar el contrato a un PA que cumple con sus obligaciones contractuales y no ha incurrido en quiebra, suspensión de pagos ni concurso de acreedores.

Legislación aplicable y competencia

El presente contrato tiene naturaleza mercantil. Para todo lo no previsto en este contrato se atenderá a lo previsto en la legislación civil y mercantil aplicable.

Las partes designan como competentes para decidir sobre todas las cuestiones derivadas del presente contrato, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

ANEXO I

Nombre del profesional:

Consentimiento del Usuario para la recogida y cesión de datos

En virtud de lo establecido en el artículo 13 del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal, le informamos de que los datos facilitados serán incluidos en un fichero denominado USUARIOS WEB que está debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con la finalidad de gestionar los datos de usuarios y pacientes en referencia a su documentación clínica.

Ud. Don/Doña ........................ en calidad de padre/madre/tutor del menor (o persona dependiente), con dirección de correo electrónico .................. a efectos de notificaciones, autoriza mediante la entrega firmada de este documento que los datos de éste sean tratados para la finalidad antedicha.

Con el fin de que el menor (o persona dependiente) pueda ser atendido online por el profesional de la salud que usted designe, le recordamos que mediante la opción de dar acceso al perfil a otros usuarios, en la pestaña de contactos del menor, usted modera las personas que tienen acceso a la información que introduzca en la Plataforma.

Podrá obtener los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que la ley le concede, solicitándolo por escrito y acreditando su identidad a QOOLIFE c/ Sol Naciente 6, 8, 6, 03016, Alicante, o por correo electrónico a la dirección info@qoolife.com.

Como prueba de aceptación a la recogida y cesión de datos de carácter personal del menor (o persona dependiente), firma la presente en ............. a ..... de .............. de 20....

Nombre y apellidos del menor (o persona dependiente):

Firma del padre/madre/tutor:







ANEXO II. Normas de Funcionamiento del Producto Qbaby

Descripción de Qbaby 

Qbaby es un Producto de Qoolife diseñado para satisfacer mediante recursos online las dudas de crianza y necesidades de atención a la salud de los padres y madres de niños pequeños, así como de las mujeres embarazadas. En particular de padres y madres primerizos.  El paquete de servicios de Qbaby incluye la elección de un pediatra o médico puericultor privado personal, la apertura supervisada por el médico personal de una carpeta de salud o historia clínica del desarrollo del niño con un resumen de la información más relevante desde su nacimiento, el seguimiento semanal del desarrollo del niño con envío de consejos de salud y recogida de datos, y un bono pre-pagado de consultas que los padres pueden utilizar para realizar consultas al pediatra personal o a otros especialistas en salud infantil. 

Profesionales del Cuadro Médico de Qbaby

El cuadro médico de Qbaby está formado por todos aquellos profesionales de la salud, tanto del sector público como del privado, que acepten resolver consultas de los clientes de Qbaby. Existen dos categorías de Profesionales del Cuadro Médico, los que son elegibles como pediatras personales (o médicos puericultores personales) y el resto de especialistas que sin ser elegibles como pediatra personal pueden resolver consultas relacionadas con la salud infantil y la crianza.

Serán elegibles como pediatra o puericultor personal los médicos especialistas que en el momento de aceptar las Normas de Funcionamiento puedan acreditar la especialidad de pediatría o la formación y experiencia como médico puericultor y expresen su deseo de ser elegibles como tales. 

Los profesionales sanitarios del sector público también podrán formar parte del cuadro médico de Qbaby aunque estén sujetos a algún tipo de dedicación exclusiva o incompatibilidad para recibir remuneración del sector privado. Qoolife les ofrece la opción de prestar sus servicios sin fines de lucro y se compromete a donar toda la remuneración que les correspondería a proyectos de investigación u organizaciones de ayuda a la infancia de su elección. Qoolife se compromete a ejecutar esta opción del profesional con diligencia y transparencia. 

Paquetes y canales de venta de Qbaby

Qoolife puede ofrecer el producto Qbaby en tantos paquetes de servicio, configuraciones o promociones como considere necesario, y que podrán variar a lo largo del tiempo en función de su aceptación por el mercado y otros factores. La variedad de paquetes ofrecida con sus características detalladas se publicarán en la web del producto  www.qbaby.es

Qbaby se ofrecerá directamente a la venta desde la web del producto y desde cualquier otro canal que se considere adecuado para la difusión y distribución al usuario final. 

Qoolife facilitará a los profesionales del cuadro médico de Qbaby que lo deseen, el poder actuar como prescriptores de Qbaby, poniendo a su disposición mecanismos adecuados – como enlaces patrocinados o códigos promocionales - para la promoción online y offline.

Obligaciones de los PCM de Qbaby

Los PCM se comprometen a estudiar las características de Qbaby y actuar con diligencia para ofrecer a los clientes un servicio de calidad. 

Los PCM elegidos como pediatra personal por un cliente se comprometen a supervisar la creación de la carpeta de salud del niño, velar por el buen desarrollo del niño prestando atención a las alertas que le envíe Qbaby para poder intervenir de forma preventiva si lo consideran necesario. La carpeta de salud la inician los padres o tutores del niño aportando los datos y documentos de salud que les solicita Qbaby de modo que el pediatra personal pueda contar desde el principio con una historia clínica completa del niño. El papel inicial del pediatra personal consiste en revisar dicha información y agradecer a los padres el haberle elegido solicitándoles en su caso que aporten los datos que faltan en caso de detectar carencias.  Qbaby solicita automáticamente a los padres que continúen aportando los datos de evolución relevantes de modo que el pediatra pueda tener un historial completo y actualizado siempre que sea consultado. Al tener acceso a esta información el pediatra podrá detectar cualquier desviación del desarrollo previsto e intervenir advirtiendo a los padres y proponiendo medidas correctoras o preventivas. Qbaby introducirá mecanismos automáticos de alerta para avisar al pediatra en caso de desviaciones del desarrollo que puedan representar  un signo de alarma. Qbaby no envía alertas a los padres ya que se considera que cualquier desviación debe ser interpretada y valorada por el pediatra personal a la luz de la historia del niño antes de generar alarma innecesaria. 

Todos los PCM se comprometen a responder a las consultas recibidas de los clientes de Qbaby a la mayor brevedad, con una demora no superior a las 24 horas dentro de los periodos laborales. 

Los PCM se comprometen a enviar a Qoolife la documentación acreditativa de su licencia profesional, así como sus datos de facturación y facilitar un número de cuenta corriente donde ingresar los pagos por sus servicios.

Los PCM se comprometen a facilitar un teléfono de contacto personal en el que poderles notificar cualquier incidencia, así como a utilizar como e-mail de conexión a Qoolife una dirección de e-mail de uso profesional y consulta diaria.

Obligaciones de Qoolife hacia los profesionales del cuadro médico de Qbaby

Qoolife es responsable del correcto mantenimiento de la plataforma Qoolife y de las funcionalidades específicas del Producto Qbaby. Qoolife suministra el soporte técnico y el asesoramiento necesarios para el correcto funcionamiento del Producto.  

Qoolife pone a disposición de los PCM el email atencionprofesional@qoolife.com desde el que atenderá con diligencia todas las peticiones y sugerencias.  Qoolife corregirá a la mayor brevedad posible cualquier error o fallo de funcionamiento detectado por los PCM y comunicado a esta dirección de email.

Qoolife se obliga al pago de la remuneración que corresponda a cada PCM por cada uno de los siguientes conceptos: 

  • Por cada consulta online realizada por los clientes de Qbaby haciendo uso paquetes de suscripción o bonos de consultas pre-pagadas a la que den respuesta. 
  • Por actuar como prescriptores del producto desde sus sitios web o desde su consulta presencial. 

Qoolife asume todos los gastos comerciales, de publicidad, marketing y promoción de Qbaby, así como los costes de las gestiones de cobro y el servicio de atención al cliente. 

Qoolife se obliga asimismo a cumplir con todas las promociones, descuentos e incentivos vigentes, así como las que se puedan establecer con carácter temporal y de las que Qoolife informará debidamente a los PCM. Qoolife se compromete a notificar a todos los PCM cualquier cambio en la política de promociones por email. 

Qbaby incluye mecanismos automáticos para alertar a los pediatras de posibles desviaciones en el desarrollo del niño sano detectadas a partir de los datos de seguimiento que introducen los padres. De este modo los pediatras pueden velar por la salud y el desarrollo de los niños e intervenir cuando lo consideren necesario proponiendo a los padres medidas correctoras o preventivas.  

Qbaby incorpora un sistema de calidad del servicio que incluye encuestas a los usuarios y proporciona a los PCM información relevante sobre su desempeño y la satisfacción de los clientes con el servicio recibido de modo que puedan aprender de la experiencia y mejorar a lo largo del tiempo. 

Qoolife ofrecerá a los PCM cursos y otras herramientas de formación y mejora de la atención médica online. 

Derechos de remuneración de los PCM de Qbaby

Qoolife establece la siguiente remuneración para los PCM por los servicios prestados dentro del marco del producto Qbaby dependiendo de la procedencia del paciente: 

  1. En caso de que el paciente haya llegado hasta a Qbaby a través de Internet o por invitación de un profesional distinto del que resuelve la consulta. Por cada consulta online recibida y resuelta: 5€ que se devengan al dar por resuelta la consulta la consulta.
  2. Por pago por servicios online de los pacientes que fueron invitados por el propio profesional. En este caso se abonará al profesional el 75% del importe abonado por el paciente. El cálculo del porcentaje varía según el tipo de paquete de servicios adquirido:
  3. En productos de consulta única se abonará al profesional el 75% del precio pagado por el paciente.
  4. En productos que incorporan la adquisición de un bono de consultas. El 75% del precio por consulta resultante de dividir el precio del bono por el número de consultas cuando el paciente utiliza el bono para consultar al profesional que le ha recomendado
  5. En el caso de productos de suscripción (tarifa plana) Qoolife abonará al profesional que recomendó al paciente el 75% del pago de cada mes una vez descontado el importe pagado por consultas a otros profesionales. Ejemplo, si el paciente no hace consultas el profesional recibe el 75% de la cuota de suscripción. Si sólo hace consultas al profesional que le ha recomendado recibe lo mismo. En caso de que haga una consulta a otro profesional se descontarían primero 5€ a abonar al otro profesional y del resto el 75% se abona al profesional que ha recomendado al paciente.

En cualquiera de los casos Qoolife se hará cargo de todos los costes bancarios y operativos derivados de las gestiones de cobro a los clientes y el pago a los PCM. 

Estos derechos de remuneración están sujetos a modificaciones que puedan ser necesarias en el tiempo para adaptar las condiciones de pago a variaciones en el precio de venta de los paquetes de servicios de Qbaby. Cualquier variación en las condiciones de remuneración se anunciarán con antelación. Las modificaciones nunca tendrán carácter retroactivo. En caso de realizarse revisiones sobre estos derechos, se notificará al PCM con al menos quince días de antelación sobre la fecha de entrada en vigor del nuevo esquema de precios.

Formas de pago a los PCM

El abono de las remuneraciones a las que tenga derecho el PCM se realizará durante los 30 primeros días del mes siguiente a los servicios prestados y abonados por los pacientes hasta el último día del mes anterior siempre que los derechos de remuneración acumulada por el PCM sean iguales o superiores a la cantidad de 100€. En caso de no alcanzar esa cantidad se acumulará a los derechos generados en el mes siguiente.

Qoolife ofrece a los profesionales sanitarios que trabajan en el sector público la posibilidad de formar parte del cuadro médico de Qbaby sin renunciar al complemento de exclusividad que pudieran disfrutar ni incurrir en incompatibilidad por recibir remuneración del sector privado. En este caso Qoolife se compromete a donar los derechos de remuneración generados a proyectos de investigación en salud infantil o a organizaciones humanitarias que trabajan para mejorar las condiciones de la infancia o en el apoyo a niños que padecen enfermedades raras. 

Cuota de pertenencia al Cuadro Médico de Qbaby

Qoolife establece una cuota anual de alta y permanencia en el cuadro médico de Qbaby de 0€ (cuota para 2016-2017).

Causas de baja en el cuadro médico

El PCM podrá darse de baja del cuadro médico de Qbaby en cualquier momento que lo desee, siempre que previamente haya cumplido con los compromisos de servicio contraídos con sus pacientes. Para ello deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca a Qoolife por email a la dirección atencionalprofesional@qoolife.com con un mes de antelación. 

En caso de haber sido elegido pediatra personal por clientes de Qbaby se requerirá comunicar a los pacientes afectados la necesidad de que elijan un nuevo pediatra personal y concederles un plazo mínimo de un mes para realizar dicho cambio. 

Qoolife podrá suspender o cancelar la pertenencia de un profesional al cuadro médico de Qbaby en el caso de que éste hubiese incumplido total o parcialmente alguna de las condiciones del presente documento, así como las obligaciones contraídas con los pacientes. En caso de detectar un incumplimiento Qoolife podrá suspender cautelarmente al PCM advirtiéndole mediante la correspondiente notificación la posibilidad de expulsarle del cuadro médico si no se subsana el incumplimiento. Si transcurrido un mes desde la notificación no se hubiera subsanado el incumplimiento Qoolife podrá proceder a la expulsión del profesional del cuadro médico de Qbaby. Qoolife se reserva los derechos de reclamación que procedan por vía judicial.

Compromiso Social de Qbaby

Qoolife se compromete a donar el 5% de los beneficios generados por Qbaby a proyectos de investigación en salud infantil y a organizaciones humanitarias que trabajan para mejorar las condiciones de la infancia o en el apoyo a niños que padecen enfermedades raras.



Página modificada por última vez el: Miércoles, 25 de Enero de 2017 18:40:18 +0100

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